General Principles
总 纲
我们是谁?
万创是一个有生命、有信仰的商业组织,爱国守法,潜心经营。万创遵循简洁合理的商业逻辑,遵守协同共贏的商业规则,向往融合共生的商业关系,追寻互利共享的商业价值,尊重规范先进的管理规律,谋求迭代成长的组织发展。
  • 资本 + 产业 + 开发的铁三角商业结构
  • 资本先行、产业跟进、开发落位的经营策略
  • 区域深耕的发展策略
  • 城市基业运营商的市场定位
“万创人”画像
万创人,认真的脸庞,坚毅的双眼,热爱团队,相信伙伴,讲究效率,穷究精进,笃行实行,凡事坚持到底,更愿意选择付出的“攻坚者”。
倾听反馈
面向客户
坦诚包容
严谨务实
经常思考
信守承诺
主动对接
目标明确
我们要去哪儿?
使命

万创的使命是“为刚需而奋斗”。

万创认为“刚需即价值”。

社会的刚需是:满足人们对美好生活的向往;

政府的刚需是:就业、产业、税收;

客户的刚需是:好产品、好服务;

员工的刚需是:有活干,有钱赚,能成长,有未来。

解决这些“痛点”,就是万创的价值所在!

愿景

万创的愿景是“让城市基业更美好”。

万创致力于构建更加美好的城市基业,坚定地成为实现乃至重构地区更美好未来的重要力量,将与政府及战略合作伙伴们共同协同发展、融合发展,构建现代服务业产业集群,共创无限美好未来。

我们要怎么做?
发展理念

万创秉承“协同、融合、共生”的发展理念。

万创将以此理念构建“雨林组织”。这意味着开放性、包容性、多样性,意味着共担风险、共享收获,意味着生生不息的交互共生、持续追求组织赋能,意味着需要不断强化“韧性”,激发“活性”!

核心价值观

万创恪守“共创、共享、共成长”的核心价值观。

这是万创坚守的基本立场,我们谨记:客户成就我们的价值;员工是我们成长的力量;合作者是我们成长的保障;社会是我们成长的土壤。

我们重视什么?
非常重视伙伴

我们与伙伴们是平等互助、协同共生的关系。

无伙伴,无万创!无伙伴,不远行!

特别重视协同

思想协同,机制协同、行动协同、结果协同。

不协同,无效能!无协同,不发展!

极其重视价值

思想协同,机制协同、行动协同、结果协同。

无价值,无意义!无价值,不存在!

General Outline
纲 要
经营与发展
Operation And Development
  • 坚持奉行客户第一
  • 纵向发展,横向链接是组织协同的基本形式
  • 企业是内部服务平台,提倡组织边界融合
  • 凝视远方,打破舒适区
组织与管理
Organization And Management
  • 伙伴型的员工类型
  • 教练+服务型的管理类型
  • 重专业,盯过程,要结果
  • 勇于担当,强化自身责任意识
  • 事前民主,事后法制
用人与做事
Employment And Work
  • 三观匹配给时间
  • 能力匹配给机会
  • 结果匹配给未来
  • 员工要“一专多能补短板”
  • 管理人才要“三有五力”
  • 终生学习才能终身成长
  • 用心做事,穷究精进,笃行实干
  • 阳光做人,乐观坦诚,积极行动
  • 职责界限不清晰时不推诿责任而首先注重于解决问题。
  • 工作的计划性和条理性强,在工作繁杂时,按轻重缓急的程度来安排工作。
  • 积极与工作任务相关的部门和人员进行沟通,推动工作开展。
  • 对讨论决定后的事情不折不扣地执行。
  • 紧密跟进计划的实施和落实,及时汇报及修正偏差。
  • 为工作投入额外的时间和精力,不以困难为借口降低工作质量。
  • 主动寻求资源和方法解决问题,而不是等待。
  • 对自己不喜欢的,但是岗位规定的任务,能够不折不扣地做好。
  • 工作无法按计划推进,一变再变,影响目标达成。
  • 需要其他部门和人员配合时,拖延或不做沟通。
  • 不反馈工作进展情况,不征询下一步工作计划,任由事态发展。
  • 遇到问题时不是去寻找解决方案而是先推卸责任。
  • 对于工作中出现的问题,拖延处理或听之任之。
  • 发现了问题,害怕得罪领导或同事,故无所作为。
  • 总是强调工作中的难处,拈轻怕重。
  • 不愿为目标达成付出更多的时间、精力。
  • 有全局意识,从公司整体出发考虑问题,企业成功优先于小团队或个人成功。
  • 在一个工作流程中,主动伸手与上下游对接。
  • 在协作中,乐于领导他人也接受被领导。
  • 主动与关联人员建立并保持多嬴的工作关系。
  • 为了达成公司的利益,积极与其他部门成员合作。
  • 即使在有利益冲突时,也能建设性地与团队伙伴一起工作。
  • 不计前嫌与个人恩怨,积极配合他人工作。
  • 在工作中考虑整体目标,为关联人员提供充分的信息和支持,以及坦诚的、有建设性的意见、反馈。
  • 本位主义,只关心本人本部门工作任务的完成而不考虑与全局的协调一致。
  • 讨论时不参与意见,会后不尊重团队决定,我行我素。
  • 拒绝分享、提供有利于目标实现的关键资源、信息。
  • 在解决冲突中以牺牲公司原则和员工的利益来换取他人的合作。
  • 遇到问题推诿踢皮球,不愿配合他人。
  • 官僚主义,遇到问题习惯靠行政手段获得他人的配合。
  • 过度竞争,在公司内部区分“我们-他们”或者“输嬴”式的对立关系。
  • 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点。
  • 关注细节,尊重流程管理,不断提高现有的工作标准。
  • 跟上专业技术更新的步伐,并能够在工作中及时应用推广。
  • 对工作中急需解决的问题,主动寻找资源和途径以学习并解决问题。
  • 总结经验教训,持续不断地改进本职工作范围内的工作方法、流程等。
  • 学习掌握各种可以提升和改进工作的方法,努力做到更好。
  • 主动结合工作职责及个人优缺点来制定个人学习发展目标。
  • 在培养自己业务专长的同时,注重拓宽管理和经营方面的知识。
  • 主动调节自己的知识和技能,以迅速适应新岗位、新部门要求。
  • 不注重反思与总结,不愿意提升工作效率。
  • 满足现状,认为没必要改变现有的工作状况。
  • 骄傲自满,自我膨胀,认为已经不需要提升自己的能力。
  • 对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度。
  • 经验主义办事,墨守成规。
  • 知道自己知识与技术上的欠缺,但不主动采取任何积极措施去弥补。
  • 不擅长从成功与失败中总结经验和教训,多次犯同样的错误。
  • 忽略工作细节,不追求高标准。
  • 言行一致,遵守对他人的承诺。
  • 维护公司利益,不从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
  • 对事情逬行公平公正的评价和处理,不受个人利益影响。
  • 严格保密工作中涉及的客户信息、经营信息和内部管理机密
  • 对成绩不夸大,对问题不隐瞒,敢于说真话。
  • 廉洁奉公,不以权谋私或假公济私。
  • 不打听和传播他人隐私、不制造和传播小道消息,不诋毀他人、不诬告他人、不挑拨是非。
  • 真实反映客观情况,不为个人利益隐瞒事实或欺骟他人。
  • 随意承诺他人,说到做不到。
  • 泄露客户信息和企业经营信息。
  • 从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
  • 夸大工作成绩和成果,回避问题,欺上瞒下。
  • 利用工作之便,中饱私囊。
  • 在背后制造和传播小道消息,议论他人是非,挑拨同事关系。
  • 迎合领导的意见想法,见风使舵。
  • 为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。
  • 把上级、下级、同事当作自己的内部客户,积极主动地满足内部客户的需要。
  • 倾听、理解客户的不满及怨言,并努力发现其产生的根源。
  • 基于客户需求不断改进产品、提高客户服务质置。
  • 准确定义谁是客户,明确自己的内外部客户。
  • 在完成本阶段工作时,充分考虑到下一个环节的工作需要,为下一环节工作提供完备的资料,预留充足的时间。
  • 设身处地为客户着想,努力为客户创造价值。
  • 在提供产品与服务后,与客户保持联系,以确保以后再次合作。
  • 把客户的满意度作为衡置工作的标准。
  • 只认为企业外部才是客户,自己同事则不是客户。
  • 只关注对上级的承诺,不顾对同事和其他部门的承诺。
  • 对客户提出的批评抱怨与特殊要求,表现不耐烦,甚至发脾气。
  • 对客户需求和市场变化反应迟纯、麻木、经验主义。
  • 不了解客户的真正动机,过度地满足客户需求,损伤了公司的利益。
  • 不能及时基于客户的反馈优化内部工作标准。
  • 客户意识只是挂在嘴上,没有认真落实在行动中。
  • 想当然地认为自己已经明确知道客户的需求。
√  提倡
×  反对
行为指南
Behavior Guide
  • 主动负责
  • 团结协作
  • 持续突破
  • 正直守信
  • 客户向导
万创 · 城市基业运营商,秉承“ 共创 · 共享 · 共成长 ”的理念,以产业 + 资本 + 开发的铁三角驱动模式,深耕区域发展,铸就城市长青基业。
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