General Principles
总 纲
我们是谁？
万创是一个有生命、有信仰的商业组织，爱国守法，潜心经营。万创遵循简洁合理的商业逻辑，遵守协同共贏的商业规则，向往融合共生的商业关系，追寻互利共享的商业价值，尊重规范先进的管理规律，谋求迭代成长的组织发展。
企
业
战
略
- 资本 + 产业 + 开发的铁三角商业结构
- 资本先行、产业跟进、开发落位的经营策略
- 区域深耕的发展策略
- 城市基业运营商的市场定位
“万创人”画像
万创人，认真的脸庞，坚毅的双眼，热爱团队，相信伙伴，讲究效率，穷究精进，笃行实行，凡事坚持到底，更愿意选择付出的“攻坚者”。
倾听反馈
面向客户
坦诚包容
严谨务实
经常思考
信守承诺
主动对接
目标明确
我们要去哪儿？
使命
万创的使命是“为刚需而奋斗”。
万创认为“刚需即价值”。
社会的刚需是：满足人们对美好生活的向往；
政府的刚需是：就业、产业、税收；
客户的刚需是：好产品、好服务；
员工的刚需是：有活干，有钱赚，能成长，有未来。
解决这些“痛点”，就是万创的价值所在！
愿景
万创的愿景是“让城市基业更美好”。
万创致力于构建更加美好的城市基业，坚定地成为实现乃至重构地区更美好未来的重要力量，将与政府及战略合作伙伴们共同协同发展、融合发展，构建现代服务业产业集群，共创无限美好未来。
我们要怎么做？
发展理念
万创秉承“协同、融合、共生”的发展理念。
万创将以此理念构建“雨林组织”。这意味着开放性、包容性、多样性，意味着共担风险、共享收获，意味着生生不息的交互共生、持续追求组织赋能，意味着需要不断强化“韧性”，激发“活性”！
核心价值观
万创恪守“共创、共享、共成长”的核心价值观。
这是万创坚守的基本立场，我们谨记：客户成就我们的价值；员工是我们成长的力量；合作者是我们成长的保障；社会是我们成长的土壤。
我们重视什么？
非常重视伙伴
我们与伙伴们是平等互助、协同共生的关系。
无伙伴，无万创！无伙伴，不远行！
特别重视协同
思想协同，机制协同、行动协同、结果协同。
不协同，无效能！无协同，不发展！
极其重视价值
思想协同，机制协同、行动协同、结果协同。
无价值，无意义！无价值，不存在！
General Outline
纲 要
经营与发展
Operation And Development
- 坚持奉行客户第一
- 纵向发展，横向链接是组织协同的基本形式
- 企业是内部服务平台，提倡组织边界融合
- 凝视远方，打破舒适区
组织与管理
Organization And Management
- 伙伴型的员工类型
- 教练+服务型的管理类型
- 重专业，盯过程，要结果
- 勇于担当，强化自身责任意识
- 事前民主，事后法制
用人与做事
Employment And Work
- 三观匹配给时间
- 能力匹配给机会
- 结果匹配给未来
- 员工要“一专多能补短板”
- 管理人才要“三有五力”
- 终生学习才能终身成长
- 用心做事，穷究精进，笃行实干
- 阳光做人，乐观坦诚，积极行动
- 职责界限不清晰时不推诿责任而首先注重于解决问题。
- 工作的计划性和条理性强，在工作繁杂时，按轻重缓急的程度来安排工作。
- 积极与工作任务相关的部门和人员进行沟通，推动工作开展。
- 对讨论决定后的事情不折不扣地执行。
- 紧密跟进计划的实施和落实，及时汇报及修正偏差。
- 为工作投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量。
- 主动寻求资源和方法解决问题，而不是等待。
- 对自己不喜欢的，但是岗位规定的任务，能够不折不扣地做好。
- 工作无法按计划推进，一变再变，影响目标达成。
- 需要其他部门和人员配合时，拖延或不做沟通。
- 不反馈工作进展情况，不征询下一步工作计划，任由事态发展。
- 遇到问题时不是去寻找解决方案而是先推卸责任。
- 对于工作中出现的问题，拖延处理或听之任之。
- 发现了问题，害怕得罪领导或同事，故无所作为。
- 总是强调工作中的难处，拈轻怕重。
- 不愿为目标达成付出更多的时间、精力。
- 有全局意识，从公司整体出发考虑问题，企业成功优先于小团队或个人成功。
- 在一个工作流程中，主动伸手与上下游对接。
- 在协作中，乐于领导他人也接受被领导。
- 主动与关联人员建立并保持多嬴的工作关系。
- 为了达成公司的利益，积极与其他部门成员合作。
- 即使在有利益冲突时，也能建设性地与团队伙伴一起工作。
- 不计前嫌与个人恩怨，积极配合他人工作。
- 在工作中考虑整体目标,为关联人员提供充分的信息和支持，以及坦诚的、有建设性的意见、反馈。
- 本位主义，只关心本人本部门工作任务的完成而不考虑与全局的协调一致。
- 讨论时不参与意见,会后不尊重团队决定，我行我素。
- 拒绝分享、提供有利于目标实现的关键资源、信息。
- 在解决冲突中以牺牲公司原则和员工的利益来换取他人的合作。
- 遇到问题推诿踢皮球，不愿配合他人。
- 官僚主义，遇到问题习惯靠行政手段获得他人的配合。
- 过度竞争,在公司内部区分“我们-他们”或者“输嬴”式的对立关系。
- 总是挑别人的毛病而不是承认别人的贡献和优点。
- 关注细节，尊重流程管理,不断提高现有的工作标准。
- 跟上专业技术更新的步伐，并能够在工作中及时应用推广。
- 对工作中急需解决的问题，主动寻找资源和途径以学习并解决问题。
- 总结经验教训，持续不断地改进本职工作范围内的工作方法、流程等。
- 学习掌握各种可以提升和改进工作的方法，努力做到更好。
- 主动结合工作职责及个人优缺点来制定个人学习发展目标。
- 在培养自己业务专长的同时，注重拓宽管理和经营方面的知识。
- 主动调节自己的知识和技能，以迅速适应新岗位、新部门要求。
- 不注重反思与总结，不愿意提升工作效率。
- 满足现状，认为没必要改变现有的工作状况。
- 骄傲自满，自我膨胀,认为已经不需要提升自己的能力。
- 对新的思想、观点与方法采取怀疑和抗拒的态度。
- 经验主义办事，墨守成规。
- 知道自己知识与技术上的欠缺，但不主动采取任何积极措施去弥补。
- 不擅长从成功与失败中总结经验和教训,多次犯同样的错误。
- 忽略工作细节，不追求高标准。
- 言行一致,遵守对他人的承诺。
- 维护公司利益，不从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
- 对事情逬行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。
- 严格保密工作中涉及的客户信息、经营信息和内部管理机密
- 对成绩不夸大，对问题不隐瞒,敢于说真话。
- 廉洁奉公，不以权谋私或假公济私。
- 不打听和传播他人隐私、不制造和传播小道消息，不诋毀他人、不诬告他人、不挑拨是非。
- 真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骟他人。
- 随意承诺他人,说到做不到。
- 泄露客户信息和企业经营信息。
- 从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
- 夸大工作成绩和成果，回避问题，欺上瞒下。
- 利用工作之便，中饱私囊。
- 在背后制造和传播小道消息，议论他人是非，挑拨同事关系。
- 迎合领导的意见想法，见风使舵。
- 为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。
- 把上级、下级、同事当作自己的内部客户，积极主动地满足内部客户的需要。
- 倾听、理解客户的不满及怨言,并努力发现其产生的根源。
- 基于客户需求不断改进产品、提高客户服务质置。
- 准确定义谁是客户，明确自己的内外部客户。
- 在完成本阶段工作时,充分考虑到下一个环节的工作需要，为下一环节工作提供完备的资料，预留充足的时间。
- 设身处地为客户着想，努力为客户创造价值。
- 在提供产品与服务后，与客户保持联系，以确保以后再次合作。
- 把客户的满意度作为衡置工作的标准。
- 只认为企业外部才是客户，自己同事则不是客户。
- 只关注对上级的承诺，不顾对同事和其他部门的承诺。
- 对客户提出的批评抱怨与特殊要求，表现不耐烦，甚至发脾气。
- 对客户需求和市场变化反应迟纯、麻木、经验主义。
- 不了解客户的真正动机，过度地满足客户需求，损伤了公司的利益。
- 不能及时基于客户的反馈优化内部工作标准。
- 客户意识只是挂在嘴上，没有认真落实在行动中。
- 想当然地认为自己已经明确知道客户的需求。
√ 提倡
× 反对
行为指南
Behavior Guide
- 主动负责
- 团结协作
- 持续突破
- 正直守信
- 客户向导
